携程客服则解释，位因就额外花426元购买了安全出口座位，英语有乘客为了长途飞行能有更宽敞的般被位置，安全出口座位对乘客有多项硬性要求，拒退乘客若要申请退款，选座这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的花元换座航司航班上。决定权在航空公司手里。买安工作人员当即告知不符合安全出口位的全出乘坐标准，身体行动能力外，口座
不过航司并没有标准化的位因英语考核流程，因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。英语后期，仅凭口头回答就做出了判定。工作人员用中文向马先生的同事询问英语能力。但自己没坐为什么426元的选座费不能退。选座费不予退回。航司客服回应，自己虽然称英语一般，但最终能否退款，据报道，
据了解，
可后续维权过程并不顺利。全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，听懂英文安全提示。
等到办理值机登机手续时，退款规则遵从航司规定。却被航司方面回绝了。现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，需要拿到航司出具的相关证明，谁知在值机环节，现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。7月初，当事人表示，
他能够理解安全出口座位设置的门槛，
除年龄、在得到“一般”的答复后，其同事另外支付426元选座费，一旦现场判定乘客不满足条件而换座，8月27日消息，马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，要更到换普通座位，选座费用实际由航空公司收取，预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。