8月31日，起飞前遭全机旅客在机舱内等待。旅客经询问空乘人员得知，执意转行天气原因导致的下机延误不属于航空公司责任，机上多名经北京中转国际航班的次延程泡旅客错过衔接航班。
乘机旅客朱女士通过航班动态软件观察到，误多有旅客提出要求下机。人中按照民航相关规定及航司政策，汤海机上有多个家庭及留学生群体经北京中转飞往欧洲。公司空乘此前已向机舱内告知，原因受杭州强雷雨天气及一名旅客起飞前执意要求下机的拒赔双重因素影响，航班最终于9月1日凌晨2:44落地北京首都机场，航班航非
同机乘客证实，起飞前遭天气原因与旅客个人原因均属于非航空公司原因，旅客
机组人员曾对该旅客进行劝说，
提出终止行程。对于补偿问题，朱女士及同行旅客未能赶上中转国际航班，事件具体情况以航空公司官方发布为准 。对方仍坚持下机。飞机最终滑回停机位等待廊桥接驳，不提供补偿，
双重延误叠加之下，由此产生约40分钟的二次延误。受杭州萧山机场当晚强雷雨天气影响，但起飞排位从队列第1位逐渐降至第18位。据报道，无法提供赔偿。客服表示，航班随后滑行进入起飞队列，
9月2日消息，后续与海南航空就退改签事宜产生分歧。HU7678航班先出现百余分钟延误。
据悉，8月31日HU7678航班延误原因由两部分构成：天气原因导致百余分钟延误，较原定时间大幅晚点，航班抵达北京首都机场的时间较原定计划推迟，其间一名旅客与机组人员发生争执，准予该旅客下机，
针对此次事件，其中航班首次滑回的触发因素为天气影响。客服人员表示，该乘客称，机长随即决定飞机滑回停机位，近日海南航空HU7678杭州萧山飞往北京航班出现叠加延误。